Når underholdningsværdi og humor rykker helt frem i bussen

For mange brugere var NT først og fremmest forbundet med regler, billetter, teknologi og forsinkelser. Samtidig viste analysen af dialogen på sociale medier, at en stor del af kommentarsporet var præget af frustration og kritik.

Udfordringen var derfor ikke mangel på information, men at de traditionelle opslag om systemer, apps og regler sjældent skabte engagement. Budskaberne druknede egentlig bare i feedet.

I stedet for at kommunikere mere af det samme ændrede vi fokus, lod systemet blive tilbage på perronen og rettede blikket mod de mennesker, det hele handler om.

Chaufførerne, kontrollørerne og passagerne blev de centrale aktører i indhold, der prioriterede underholdning, genkendelighed og humor. Blandt andet fulgte vi en vært på arbejde som kontrollør og skabte formater, der tog afsæt i situationer, mange unge mennesker og pendlere kunne spejle sig i.

Målet var ikke at tale mindre om NT’s løsninger og budskaber, men derimod at skabe indhold, som brugerne havde lyst til at bruge tid på, og mindske afstanden mellem NT og passagerne.

Ved at prioritere indholdets underholdningsværdi frem for traditionel informationsformidling blev resultaterne markant stærkere end de fastsatte målsætninger. Det bedst performende indhold nåede mere end 2 millioner visninger og skabte over 2.100 interaktioner.

Resultatet var en mere engageret dialog med brugerne og en kommunikation, der gjorde NT langt mere nærværende – og ikke mindst menneskelig.